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Certifications

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Attentifs depuis toujours à la qualité de service, nous sommes certifiés Afnor NF345 dans la catégorie « Service Relation Client » depuis près de 3 ans. Cette certification, qui s’appuie sur les normes internationales ISO 18295-1 & 2, met en avant les engagements suivants :

  • assurer la disponibilité et l’accessibilité des points de contacts,
  • respecter les délais annoncés,
  • apporter des réponses pertinentes et accessibles,
  • accompagner les clients lors des interactions,
  • informer et protéger les clients lors des interactions,
  • prendre en compte la satisfaction et la perception du client,
  • analyser et prendre en compte les réclamations des clients.

Eurice est adhérent du SIST, la chambre professionnelle des métiers de l’accueil téléphonique. Fidèle à sa volonté de fédérer et professionnaliser la filière du télésecrétariat, la direction d’Eurice est membre du comité directeur de ce syndicat professionnel. Un engagement qui répond à une conviction : défendre les intérêts de cette profession et lui permettre de tisser des liens forts et fructueux avec ses confrères.